ATTENTION | 僕のヒーローアカデミア×東急グループコラボレーション

HOTEL 宿泊に関する注意事項

渋谷エクセルホテル東急「HOTEL PLUS ULTRA」に関するQ&Aになります。
東急グループコラボ以外のご質問については渋谷エクセルホテル東急ＨＰの「よくある質問」をご確認ください。

: 宿泊プランはどのようなものがありますか？

: 装飾を施したコンセプトルームにご宿泊いただけるプランと、装飾がない通常のお部屋にご宿泊いただけるプランがございます。どちらのプランもご宿泊特典グッズ付きとなっております。お部屋のタイプ（ツイン、ダブル等）については、ホテルの予約サイトでご希望のお部屋をご選択ください。

: コンセプトルームの装飾は全ての部屋で同じですか？

: 部屋の作りに応じて異なる部分がございます。詳しくは予約サイトからお部屋のイメージをご確認ください。

: 1部屋に複数名で宿泊した場合、宿泊特典グッズは人数分もらえますか？

: ご宿泊人数分、ご用意しております。

: 宿泊特典グッズの販売はありますか？

: SNSキャンペーンの当選者特典としてご宿泊特典グッズをお渡しする可能性はございますが、それ以外でのプレゼント・販売は予定しておりません。

: 宿泊者限定で利用できるサービスはありますか？

: コラボプラン（グッズ付コンセプトルーム宿泊プランおよびグッズ付通常ルーム宿泊プランどちらも対象）にてご宿泊いただいたお客様のみ購入可能なオリジナルグッズ（カードキーレプリカ6枚セット）をご用意しております。1名様1泊につき3つまでご購入可能です。フロントでスタッフまでお声がけください。

: 連泊は可能ですか？連泊した場合、宿泊特典グッズはいくつもらえますか？

: 予約システム上、連泊での予約ができないため、1日ごとに予約していただく必要がございます。ご宿泊特典グッズは宿泊日数分お渡しさせていただきます。

: コンセプトルームや宿泊特典グッズの写真や動画をSNSにアップしてもいいですか？

: 是⾮お願い致します。#ヒロアカ東急 #ホテルプルスウルトラのハッシュタグを付けて本コラボレーションを盛り上げていただけますと幸いです。

: キャンセルポリシーを教えてください。

: キャンセルポリシー
グッズ付きコンセプトルーム・・・3日前から100%
グッズ付き通常ルーム・・・前日15時から100％
「HOTEL PLUS ULTRA」のコラボプランは全て事前カード決済必須となっております。

FOOD フードに関する注意事項

コラボメニューに関する Q&A になります。
東急グループコラボ以外のご質問については渋谷エクセルホテル東急ＨＰの「よくある質問」をご確認ください。

: 予約は必須ですか？

: ラウンジ「エスタシオンカフェ」については、空席があれば予約なしでご利用いただけますが、ご予約優先となりますため、ご予約を推奨しております。テイクアウト商品『僕のヒーローアカデミア』SWEETS BOXについては、2日前の16時までの要予約、配送不可の店舗引換商品となっております。
レストラン「アビエント」のコラボコースメニューは1日に提供できる数に限りがあるため「ご予約優先」になりますが、当日の提供数に余裕があれば予約なしでもオーダーいただけます。当日、レストランスタッフにお尋ねください。

: 予約時間に間に合わなかった場合、カフェ、レストランの利用はできますか？

: ご予約のお時間を過ぎてご連絡が取れない場合（ラウンジ「エスタシオンカフェ」：15分遅れ、レストラン「アビエント」：30分遅れ）はやむを得ずキャンセル扱いとさせていただく場合がございますので遅れる場合は必ずご連絡下さい。

: キャンセルは可能ですか？

: 当日のキャンセルはお電話にてご連絡をお願いいたします。またキャンセル料を頂戴する場合もございます。
※キャンセル料につきまして以下の通り申し受けます。
前日50％当日100％ただし繁忙期には変更することがございますので、詳細は直接カフェ、レストランまでご確認ください。

: 年齢制限はありますか？

: 年齢制限はございませんが、小学生以下の方がレストラン「アビエント」をご利用される場合、保護者の方の同伴を推奨しております。

: コラボメニューは期間によって変更がありますか？

: ラウンジ「エスタシオンカフェ」については下記の通り期間限定メニューを展開します。メニュー内容などはFoodページや予約サイトをご確認ください。
＜1期・2期・3期展開メニュー＞
1期：相澤消太のイカ墨リゾット2,500円【1月15日(木)～2月22日(日)】
2期：エンデヴァーのトマトボロネーゼ2,200円【2月23日(月)～3月22日(日)】
3期：ホークスのナシゴレンプレート2,200円【3月23日(月)～4月30日(木)】

: 食物アレルギーがある場合、どうしたらいいですか？

: 予約画⾯で食物アレルギーについての記入欄がございますので、そちらでお申し出ください。重度の食物アレルギー（アナフィラキシー症状を含む）のお客様へのお食事のご提供は致しかねますので予めご了承ください。レストランでご提供している全ての食材を同じ厨房内で調理しているため、アレルギー原因物質が混入する場合がございます。専門医にご相談の上、お客さまご⾃⾝で最終的なご判断をいただきますようお願いいたします。

: カフェやレストランの様⼦、コラボメニューの写真や動画をSNSにアップしてもいいですか？

: 是⾮お願い致します。#ヒロアカ東急 #ホテルプルスウルトラのハッシュタグを付けて本コラボレーションを盛り上げていただけますと幸いです。撮影時は他のお客様のご迷惑にならないよう、ご配慮いただけますようお願い致します。

COLLUB BUS コラボバスに関する注意事項

「ヒロアカ SHIBUYA STREET RIDE」注意事項になります。
ヒロアカ SHIBUYA STREET RIDE以外のご質問については東急バスＨＰの「よくいただくご質問」をご確認ください。

本コラボバスの運行について

: 雨でも運行しますか？

: バス会社の運行管理者が安全運行に支障があると判断があった場合のみ、運休といたしますが、原則雨天でも運行いたします。
雨天時は、ご希望の方へ雨具の無料配布をいたします。また状況によってはバス上部の屋根を閉めて運行いたします。

: どのようなときに運休になりますか？

: 豪雨や台風、大雪などにより自然災害の発生が見込まれる際、バス会社の運行管理者が安全運行に支障があると判断があった場合のみ、運休といたします。
運休とする場合は東急バスHPにて掲出いたします。また、運休となりました場合、ご予約時にご登録いただきましたご連絡先へお電話させていただきますので、繋がる番号をご登録いただきますようお願いいたします。
なお、運休となりました場合は全額払い戻しとなり、乗車特典のみの配布も行いませんので、予めご了承ください。

運行について

運行時刻はあくまでも目安です。道路事情等により、遅延する場合もございますので、時間に余裕をみてご利用ください。万一、遅延等で発生した損害等については、運行会社ではその責は一切負いかねますので予めご了承ください。
途中の降車はございません。
荒天時は運休となる場合があります。また、天候急変時は出発間際に運休となる場合があります。

乗車時のご案内

満席の場合はご乗車になれません。事前のご予約をお勧めいたします。
6歳（小学生）以上のお客さまに同伴する幼児1名は無賃ですが、座席を占有する場合は、原則として小児運賃を申し受けます。
バスの座席は当日先着順で、皆さまを2階席へご案内いたします。乗降時に階段の上り下りがございます。乗務員・添乗員での介助はいたしかねますので、階段の昇降にご不安のあるお客さまは介助が可能なお連れ様とご乗車ください。
車内は全席禁煙です。
車内にトイレはありません。事前にお済ませください。
ペットボトルや水筒など、フタ付きのお飲み物は車内へのお持ち込みが可能です。
ペット（犬・猫などの小動物）を車内に持ち込みの場合、必ず持ち運び専用のゲージにお入れください。この場合、別途料金は必要ありませんが、ペット用のゲージで座席を占有することはできません。他のお客さまのご迷惑にならない範囲でのペット同伴をお願いいたします。
車内には車いす・ベビーカーの保管スペースはありません。ご乗車前に観光案内所「shibuya-san」にて荷物預かりサービス（有料）をご利用ください。
道路交通法により全席でシートベルトの着用が義務化されております。安全のため、法律の趣旨をご理解いただき、走行中はシートベルトをご着用ください。
2階席には屋根がございませんので、必要に応じてお客さまご自身で日焼け対策・防寒対策をお願いいたします。傘（日傘含む）のご使用はご遠慮ください。
走行中強い風が吹き込みますので、お帽子などのお手回り品が飛ばされないよう十分ご注意ください。
雨天時は屋根を閉めて運行する場合がありますが、ご希望の方へ雨具を無料で配布いたします。
安全のため、車外へ手を出す、スマートフォンなどに取り付けて撮影する「自撮り棒」を使用するなどの行為はご遠慮ください。
車内では携帯電話・スマートフォンはマナーモードにお切り替えください。また、通話は周りのお客さまのご迷惑となりますのでご遠慮ください。

POP-UP SHOP ポップアップショップに関する注意事項

「僕のヒーローアカデミア×東急グループコラボレーション POP-UP SHOP」注意事項になります。

画像はイメージです。
商品は数量限定につき、なくなり次第販売終了となりますので、予めご了承ください。
商品の発売・仕様などにつきましては、諸般の事情により変更・延期になる場合がございます。予めご了承ください。
転売、譲渡、交換に関するトラブルに対して、一切の責任を負いかねます。
お⽀払いは現金またはクレジットカード（オリコ、セゾン、VISA、MASTER、JCB、AMEXなど）、ID、QUICPay、QRコード、通系ICカードのみとなります。
店内が混雑した場合お待ちいただく場合がございます。
ご購入特典グッズは会場での購入にのみ適用となります。
会場へのお問い合わせはご遠慮ください。お問い合わせは特設サイトのお問い合わせフォームからお願いします。

CAMPAIGN お買い物キャンペーンに関する注意事項

お買い物キャンペーンに関する注意事項になります。
渋谷東急フードショーコラボキャンペーンについては特設ページもご確認ください。

ノベルティは無くなり次第終了となります。

STAMP RALLY 鉄道スタンプラリーに関する注意事項

鉄道スタンプラリーに関する注意事項になります。

本件に関し、駅係員へのお問い合わせはご遠慮ください。

スタンプラリーについて

駅窓口でスタンプラリーキットの販売や達成特典のお渡しは行っておりません。
東急線全線が１日乗り降り自由となる「東急線ワンデーパス」も併せてご利用下さい。

ジャックトレインについて

運行期間は予定であり、予告なく変更・中止となる場合がございます。
運行期間中であっても運休となる場合がございます。

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